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为何物业收费难  

2015-09-07 19:46:29|  分类: 企业管理咨询服务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        曾经几何时,人们对物业的接受程度早已经超过了缴费的简单粗俗理解,收取物业费提供优质的物业服务早已经变成了一个必须接受的事实。
        个人以为:物业收费难在管理者管理水平差,目的动机不纯,服务质量水平差。这就需要精细化管理,针对物业管辖区域进行一个细致的调查,然后结合物业情况,做出合理合法的解决方案。
        精细化管理是解决之道,窃以为。
        首先我们要搞清楚我们面临的状况,是哪些何种人群,每个家庭的居家状况,分门别类的做出收费的方法和标准。对于长期不居住在家里的,很多物业公司是没有办法收取的,其实是高层管理者个人无能,信息化时代,要找到一个人是很简单的事情,更加何况小区开发商和售楼处肯定会有这个资料。应收尽收,这是管理的基本原则。也要找到主人,收取物业费,只是可以结合实际情况打折。当然,既然收费了,就有义务适度维持对方财产权利,在力所能及的范围内保护物主财产。权利和义务对等,市场经济的平等原则其实很简单。对于那些无故占用公共空间的,毁坏公共财物的,首先要责令改正并恢复原状,赔偿损失,告知后果。如果对方一意孤行,可以请城管配合拆违。如果既成事实,对这些违法建筑就要收取超过市场价至少3-5倍以上的物业管理费,用金钱的市场经济调节原理,还要告知其违法事实,缴费只是占用费,与产权毫无关系。古云有理走遍天下,只要我们合法合理,有理有据,就不怕刁难。
        收费的依据和过程理清楚了,我们接下来就要做的事情就是如何进行管理,如何搞好服务了。清洁卫生是首要的环节,我们很多时候看见清洁的阿姨并不是每一个人都在用心认真的做工作,其实这个只要稍微用心,很快就可以发现谁是负责人的,淘汰那些不负责任的,合理估算工作量,对于负责人,做的好的,在超过市场平均价格的基础上适度增加工资,我们宁可少挣点钱,一定要员工物有所值。对于做的好的给以大力鼓励。安全问题其实也是比较简单的问题,加强巡逻,该关门的门要关上,不该关的坚决不关,监控摄像头是必须的。还有道路交通标示、下水道井盖等等及时补正到位,树立警示标示,可以定期至少1个月召集居民进行安全健康教育,切记用高音喇叭喊口号,那都是没有用的。
        就说这2个核心问题,只要我们做好规划,一一用心,我们一定可以搞好物业收费的问题。
        天下事,对很多人都好难好难,对有的人而言,很简单。
        
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